BrainCo强脑科技脑机接口调控设备售后服务政策
本政策适用于在中国大陆地区（不含中国香港、中国澳门、中国台湾地区）通过浙江强脑科技有限公司及下属子公司（以下称“BrainCo强脑科技”）官方线上渠道购买并使用的脑机接口调控设备产品，包括通过BrainCo强脑科技官方直营或经授权经销的网站、商城、电商平台店铺、直播店铺等线上渠道销售的全新产品；通过其他非官方、非授权渠道或二手渠道购买的产品，BrainCo强脑科技不承担本政策项下的售后服务义务。在法律允许的范围内，本政策可能不时更新，具体请按售后渠道咨询BrainCo强脑科技。如无特殊约定，本服务政策所称“日”均指自然日。
一、退换货政策
- 凡通过BrainCo强脑科技官方或授权线上渠道购买本产品的用户，产品完好的可在自签收之日起7日内享受无理由退货服务。退货时您须出示有效购买凭证，并退回发票。您须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，且不影响二次销售，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。非质量问题退货时产生的产品寄出运费将由消费者承担。
- 自签收之日起7日（包含7日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障（如开箱不良等），经由公司技术部门检测确认后，您可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，换货后，商品本身三包期重新计算。退货时您须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。
- 自签收之日起第8日至15日（包含15日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，经由公司技术部门检测确认后，您可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费返厂修理。换货后，商品本身三包期重新计算。
- 针对七天无理由退货及自签收之日起7日（含）内发生的产品主机非人为故障退货，退货时若缺失配件、赠品或已使用不可撤销的付费服务，需要在发票价格或者实际支付价格中扣除对应单品或服务费用后再处理退款，按照《维修指导价目表》或赠品实际价值执行扣费标准，故障主机本身不扣费。
二、保修明细
| 产品名称 | 名称 | 保修期 | 备注 |
|---|---|---|---|
Easleep深海豚脑机智能安睡仪（尊享版） Easleep深海豚脑机智能安睡仪（轻享版） Easleep深海豚脑机智能安睡仪（舒适版） | 设备主机 | 1年（含）免费保修 | |
| 电极带 | 1年（含）免费保修 | ||
| USB充电线 | 不予保修 | 易耗品 | |
| 眼罩 | 90天内包换 | 易耗品 | |
| 软件 | 免费升级 | ||
| 水凝胶电极 | 不予保修 | 易耗品 | |
| 包装盒 | 不予保修 | 易耗品 | |
| 说明书 | 不予保修 | 易耗品 | |
开星果脑机接口社交沟通训练系统 Focus专注力提升系统 FocusZen正念舒压系统 专注欣医疗版注意力训练系统（家庭版） | 设备主机 | 1年（含）免费保修 | |
| USB充电线 | 不予保修 | 易耗品 | |
| 套件（解压阀、绑带） | 不予保修 | 易耗品 | |
| 软件 | 免费升级 | ||
| 指示灯 | 1年（含）免费保修 | ||
| 金属电极 | 1年（含）免费保修 | ||
| 水凝胶电极 | 不予保修 | 易耗品 | |
| 包装盒 | 不予保修 | 易耗品 | |
OxyZen仰憩舒压系统 | 设备主机 | 1年（含）免费保修 | |
| 电极带 | 1年（含）免费保修 | ||
| USB充电线 | 不予保修 | 易耗品 | |
| 软头带 | 90天内包换 | 易耗品 | |
| 软件 | 免费升级 | ||
| 包装盒 | 不予保修 | 易耗品 | |
| 说明书 | 不予保修 | 易耗品 |
三、非免费保修条款
以下情况不属于免费保修的范围：
- 已超过免费保修期限；
- 销售合同或发票遗失且无法通过产品SN号等有效信息核实购买日期及渠道的，保修手册内未填写购买日期的；
- 产品未经授权许可改装、拆装、维修的；
- 意外因素或人为行为保管或使用不当导致产品损坏的；
- 使用自编软件或非公司发行的软件导致产品不能正常工作的损坏；
- 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏；
- 保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改的；
- 产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别的；
- 由于不可抗力因素（如火灾、地震、水灾等）造成损坏或故障的；
- 其他适用的法律法规规定的情况。
四、保修注意事项
- 产品保修起始日期以购机发票开具日（无发票以发货之日）为准，若保修有效期的最后一日为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一日。
- 消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，则保修期起始日期以主机机身SN号显示的向供应商或消费者发货的日期为准，向后顺延90日。
五、收费维修条款
1. 收费维修范围
- （1）不属于免费保修的范围；
- （2）存储、运输或其他原因造成产品外包装损坏，产品需更新包装重新售卖。
2. 维修承诺
- （1）在保修范围内，如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品自更换之日起重新计算保修期。
- （2）保外维修更换后的部件或附件享有自更换之日起90日的有限免费保修期。
- （3）您的返修产品，BrainCo强脑科技预计将在收到货物后5个工作日内完成维修工作，之后交由我们的快递合作方返还，实际以带有物流信息的物流单号为准；如因维修难度、配件缺货、不可抗力等原因需延长时限的，BrainCo强脑科技将在3个工作日内告知您预计完成时间。
六、退换货及送修服务指引
1. 退换货或者送修前，请核对以下内容是否准备齐全：
| 主机、配件齐全 | 包装完整 | 发票（未涂改） | 赠品（若有） | |
|---|---|---|---|---|
| 退货 | √ | √ | √ | √ |
| 换货 | √ | √ | √ | |
| 维修 | √ | √ |
2. 退换货运费按下列规则承担：
- （1）保修期内因产品质量问题产生的退、换、修，产品寄出运费和寄回运费由BrainCo强脑科技承担；送修前，请您提前和售后服务沟通，确认产品问题，并提供维修后返回收货人地址和联系方式。
- （2）自签收之日起7日内无理由退货的，产品寄出运费将由您承担。
- （3）经检测产品无故障的，产品寄出运费将由您承担，寄回运费将由BrainCo强脑科技承担。
- （4）保外维修的，产品寄出运费将由您承担，寄回运费将由BrainCo强脑科技承担。
- （5）BrainCo强脑科技不接受任何形式的邮寄到付件；到付件将拒收，由此产生的损失将由您承担。对于应由BrainCo强脑科技承担的合理运费，您可先垫付并保留运费的支付凭证，BrainCo强脑科技将在处理完成后向您报销。
3. 送修检测与维修方案
送修时，产品须经过BrainCo强脑科技售后服务中心专业检测，BrainCo强脑科技将根据您送修产品的具体情况确认故障后给出维修方案。
- （1）免费保修期间的产品，服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本文件所承诺的保修服务后寄回，如采用更换方式，更换下来的旧部件将归BrainCo强脑科技所有。
- （2）因产品不符合免费保修条件需收取费用的，参考《官方维修指导价目表》，适用收费维修服务条款，BrainCo强脑科技将根据您送修产品的具体情况确认故障后给出维修方案，在您确认维修方案并支付了相应的维修费用后，我们将尽快对产品进行维修并在维修完成后寄回。
4. 验收
请您在收到返修产品7日内做好产品验收工作，如有产品问题，请及时反馈，BrainCo强脑科技在收到反馈后的3个工作日内处理。
5. 关于返修产品长时间放置在BrainCo强脑科技场地的说明：
- （1）产品检测或维修后，若通过您的邮寄地址或者您确认的其他地址无法寄回您的产品，或者存在收件人拒绝接收的情况，由此产生的损失须由您承担。
- （2）快递无法投递或被拒收后退还BrainCo强脑科技的，BrainCo强脑科技将再次尝试联系您，如果无法通过您提供的联系方式与您取得联系或者您明确拒绝签收产品，经催告后仍未取回的，BrainCo强脑科技将自当日起代为保管60日。
6. 维修邮寄地址：
收件人：BrainC售后
电话：18575538276
地址：浙江省杭州市余杭区余杭街道人工智能小镇10号楼1楼
（寄回包裹中请放一张纸条，备注您的姓名、订单号、电话和问题，以便签收且定位问题）
七、售后渠道服务时间
1. 渠道
- （1）电话：400-688-6289
- （2）APP、小程序、官网等渠道在线客服
2. 工作时间
周一至周日：9:00-12:00,13:30-18:00（春节假期除外）
注：如BrainCo强脑科技官方渠道部分产品页面对售后服务政策另有承诺的，以相关产品页面公示情况为准。