BrainCo強腦科技腦機接口調控設備售後服務政策

本政策適用於在中國大陸地區（不含中國香港、中國澳門、中國臺灣地區）通過浙江強腦科技有限公司及下屬子公司（以下稱“BrainCo強腦科技”）官方線上渠道購買並使用的腦機接口調控設備產品，包括通過BrainCo強腦科技官方直營或經授權經銷的網站、商城、電商平臺店鋪、直播店鋪等線上渠道銷售的全新產品；通過其他非官方、非授權渠道或二手渠道購買的產品，BrainCo強腦科技不承擔本政策項下的售後服務義務。在法律允許的範圍內，本政策可能不時更新，具體請按售後渠道諮詢BrainCo強腦科技。如無特殊約定，本服務政策所稱“日”均指自然日。

一、退換貨政策

1. 凡通過BrainCo強腦科技官方或授權線上渠道購買本產品的用戶，產品完好的可在自簽收之日起7日內享受無理由退貨服務。退貨時您須出示有效購買憑證，並退回發票。您須保證退貨商品保持原有品質和功能、外觀完好、商品本身及配件的商標和各種標識完整齊全，且不影響二次銷售，如有贈品需一併退回。如果商品出現人為損壞、包裝箱缺失、零配件缺失的情況，不予辦理退貨。非質量問題退貨時產生的產品寄出運費將由消費者承擔。
2. 自簽收之日起7日（包含7日）內，若產品的主機出現非人為損壞的性能故障（如開箱不良等），經由公司技術部門檢測確認後，您可以選擇按發票價格一次退清貨款或更換同型號同規格的產品，換貨後，商品本身三包期重新計算。退貨時您須出示有效購買憑證，並退回發票。如有贈品需一併退回。
3. 自簽收之日起第8日至15日（包含15日）內，若產品的主機出現非人為損壞的性能故障，經由公司技術部門檢測確認後，您可以選擇更換同型號同規格的產品，或者選擇免費返廠修理。換貨後，商品本身三包期重新計算。
4. 針對七天無理由退貨及自簽收之日起7日（含）內發生的產品主機非人為故障退貨，退貨時若缺失配件、贈品或已使用不可撤銷的付費服務，需要在發票價格或者實際支付價格中扣除對應單品或服務費用後再處理退款，按照《維修指導價目表》或贈品實際價值執行扣費標準，故障主機本身不扣費。

二、保修明細

三、非免費保修條款

以下情況不屬於免費保修的範圍：

1. 已超過免費保修期限；
2. 銷售合同或發票遺失且無法通過產品SN號等有效信息核實購買日期及渠道的，保修手冊內未填寫購買日期的；
3. 產品未經授權許可改裝、拆裝、維修的；
4. 意外因素或人為行為保管或使用不當導致產品損壞的；
5. 使用自編軟件或非公司發行的軟件導致產品不能正常工作的損壞；
6. 未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致的產品故障或損壞；
7. 保修憑證與產品型號不符或保修憑證被塗改的；
8. 產品銘牌、SN條碼、防拆標籤被撕掉或被損壞，模糊不清無法識別的；
9. 由於不可抗力因素（如火災、地震、水災等）造成損壞或故障的；
10. 其他適用的法律法規規定的情況。

四、保修注意事項

1. 產品保修起始日期以購機發票開具日（無發票以發貨之日）為準，若保修有效期的最後一日為法定節假日時，以節假日的次日為有效期的最後一日。
2. 消費者丟失發票和產品保修卡，且不能提供發票底聯或者發票（底聯）複印件等有效證據，則保修期起始日期以主機機身SN號顯示的向供應商或消費者發貨的日期為準，向後順延90日。

五、收費維修條款

1. 收費維修範圍

1. （1）不屬於免費保修的範圍；
2. （2）存儲、運輸或其他原因造成產品外包裝損壞，產品需更新包裝重新售賣。

2. 維修承諾

1. （1）在保修範圍內，如果發生整機更換（不包括配件），更換後的產品自更換之日起重新計算保修期。
2. （2）保外維修更換後的部件或附件享有自更換之日起90日的有限免費保修期。
3. （3）您的返修產品，BrainCo強腦科技預計將在收到貨物後5個工作日內完成維修工作，之後交由我們的快遞合作方返還，實際以帶有物流信息的物流單號為準；如因維修難度、配件缺貨、不可抗力等原因需延長時限的，BrainCo強腦科技將在3個工作日內告知您預計完成時間。

六、退換貨及送修服務指引

1. 退換貨或者送修前，請核對以下內容是否準備齊全：

2. 退換貨運費按下列規則承擔：

1. （1）保修期內因產品質量問題產生的退、換、修，產品寄出運費和寄回運費由BrainCo強腦科技承擔；送修前，請您提前和售後服務溝通，確認產品問題，並提供維修後返回收貨人地址和聯繫方式。
2. （2）自簽收之日起7日內無理由退貨的，產品寄出運費將由您承擔。
3. （3）經檢測產品無故障的，產品寄出運費將由您承擔，寄回運費將由BrainCo強腦科技承擔。
4. （4）保外維修的，產品寄出運費將由您承擔，寄回運費將由BrainCo強腦科技承擔。
5. （5）BrainCo強腦科技不接受任何形式的郵寄到付件；到付件將拒收，由此產生的損失將由您承擔。對於應由BrainCo強腦科技承擔的合理運費，您可先墊付並保留運費的支付憑證，BrainCo強腦科技將在處理完成後向您報銷。

3. 送修檢測與維修方案

送修時，產品須經過BrainCo強腦科技售後服務中心專業檢測，BrainCo強腦科技將根據您送修產品的具體情況確認故障後給出維修方案。

1. （1）免費保修期間的產品，服務中心可以自行選擇採取更換、修理或其他方式為您提供本文件所承諾的保修服務後寄回，如採用更換方式，更換下來的舊部件將歸BrainCo強腦科技所有。
2. （2）因產品不符合免費保修條件需收取費用的，參考《官方維修指導價目表》，適用收費維修服務條款，BrainCo強腦科技將根據您送修產品的具體情況確認故障後給出維修方案，在您確認維修方案並支付了相應的維修費用後，我們將盡快對產品進行維修並在維修完成後寄回。

4. 驗收

請您在收到返修產品7日內做好產品驗收工作，如有產品問題，請及時反饋，BrainCo強腦科技在收到反饋後的3個工作日內處理。

5. 關於返修產品長時間放置在BrainCo強腦科技場地的說明：

1. （1）產品檢測或維修後，若通過您的郵寄地址或者您確認的其他地址無法寄回您的產品，或者存在收件人拒絕接收的情況，由此產生的損失須由您承擔。
2. （2）快遞無法投遞或被拒收後退還BrainCo強腦科技的，BrainCo強腦科技將再次嘗試聯繫您，如果無法通過您提供的聯繫方式與您取得聯繫或者您明確拒絕簽收產品，經催告後仍未取回的，BrainCo強腦科技將自當日起代為保管60日。

6. 維修郵寄地址：

七、售後渠道服務時間

1. 渠道

1. （1）電話：400-688-6289
2. （2）APP、小程序、官網等渠道在線客服

2. 工作時間

週一至週日：9:00-12:00,13:30-18:00（春節假期除外）

注：如BrainCo強腦科技官方渠道部分產品頁面對售後服務政策另有承諾的，以相關產品頁面公示情況為準。